Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana CRM AI (“kami”) mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi Anda saat menggunakan layanan kami. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan:

• Data akun seperti nama, alamat email, dan nomor telepon.
• Data yang Anda masukkan ke dalam sistem CRM, termasuk data pelanggan (leads, kontak, riwayat percakapan, catatan penjualan).
• Data penggunaan seperti log aktivitas, alamat IP, jenis perangkat, dan browser.
• Data yang diproses oleh fitur berbasis AI, seperti input teks yang Anda kirimkan untuk dianalisis atau dihasilkan responsnya.

3. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Informasi yang dikumpulkan digunakan untuk:

• Menyediakan dan memelihara Layanan.
• Memproses dan menghasilkan keluaran fitur AI.
• Meningkatkan kualitas produk.
• Memberikan dukungan pelanggan.
• Mengirimkan pemberitahuan penting terkait akun atau layanan.
• Mencegah penyalahgunaan dan menjaga keamanan sistem.

4. Penggunaan Fitur Kecerdasan Buatan (AI)

Beberapa fitur dalam Layanan kami menggunakan teknologi kecerdasan buatan pihak ketiga untuk memproses data yang Anda masukkan. Data yang dikirim ke penyedia AI diproses sesuai dengan kebijakan privasi dan kesepakatan keamanan data dari penyedia tersebut. Kami berupaya untuk tidak mengirimkan data pribadi yang tidak diperlukan dan membatasi retensi data pada pihak ketiga sesuai kebutuhan layanan.

5. Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami dapat membagikan informasi kepada:

• Penyedia layanan pihak ketiga yang membantu operasional kami (hosting, analitik, penyedia AI, payment gateway).
• Otoritas hukum jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Pihak lain dengan persetujuan eksplisit dari Anda.

6. Penyimpanan dan Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data Anda dari akses, perubahan, pengungkapan, atau penghancuran yang tidak sah, termasuk enkripsi data saat transit dan kontrol akses berbasis peran. Namun, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan elektronik yang 100% aman.

7. Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, kecuali jika periode penyimpanan yang lebih lama diwajibkan atau diizinkan oleh hukum.

8. Hak Anda Sebagai Pemilik Data

Sesuai dengan peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku, Anda memiliki hak untuk:

• Mengakses data pribadi Anda.
• Meminta koreksi data yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan data pribadi Anda.
• Menarik persetujuan pemrosesan data.
• Mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas yang berwenang.

9. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk menjaga sesi login, mengingat preferensi Anda, dan menganalisis penggunaan Layanan. Anda dapat mengatur browser untuk menolak cookie, namun beberapa fitur Layanan mungkin tidak berfungsi dengan baik.

10. Privasi Anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak di bawah usia 18 tahun, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak.

11. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau pemberitahuan di dalam aplikasi setidaknya 30 hari sebelum berlaku.

12. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau ingin menggunakan hak Anda atas data pribadi, silakan hubungi kami melalui support@crmai.id.