Dalam dunia bisnis digital saat ini, kecepatan respons pelanggan menjadi salah satu faktor utama yang mempengaruhi keputusan pembelian. Tidak sedikit calon pelanggan yang membatalkan transaksi hanya karena pesan mereka tidak segera dibalas. Di sinilah greeting message pada WhatsApp Business memainkan peran yang sangat penting.
Greeting message atau pesan sambutan adalah pesan otomatis yang dikirim saat pelanggan pertama kali menghubungi bisnis Anda melalui WhatsApp. Fitur ini terlihat sederhana, tetapi dampaknya sangat besar terhadap first impression, profesionalisme brand, dan peluang closing.
Bayangkan ketika pelanggan mengirim pesan dan langsung mendapatkan balasan yang ramah serta informatif. Mereka akan merasa bisnis Anda aktif, terpercaya, dan siap membantu. Hal ini tentu dapat meningkatkan engagement sekaligus kepercayaan pelanggan.
Nah pada artikel ini, Anda akan menemukan berbagai contoh greeting message WhatsApp Business yang siap pakai, lengkap dengan tips membuat pesan yang efektif.
Apa Itu Greeting Message WhatsApp Business?
Greeting Message WhatsApp Business adalah fitur pesan otomatis yang secara otomatis terkirim kepada pelanggan ketika mereka pertama kali menghubungi akun bisnis Anda atau setelah periode tertentu tanpa interaksi.
Pesan ini biasanya berfungsi sebagai salam pembuka otomatis untuk menyambut pelanggan.
Contohnya seperti:
- Halo 👋 Terima kasih telah menghubungi [Nama Bisnis]. Ada yang bisa kami bantu hari ini?
Fitur ini berbeda dengan away message.
- Greeting message → pesan sambutan awal
- Away message → pesan saat bisnis sedang offline / di luar jam operasional
Penggunaan fitur ini sangat penting untuk meningkatkan customer experience.
Mengapa Greeting Message Penting untuk Bisnis?
Meningkatkan Kesan Profesional
Bisnis yang memberikan respons otomatis terlihat lebih profesional. Pelanggan akan merasa bahwa bisnis Anda dikelola dengan baik dan memiliki sistem pelayanan yang jelas.
Mempercepat Respons Pelanggan
Meskipun admin belum sempat membalas manual, pelanggan tetap mendapatkan respons awal. Ini membantu mengurangi kemungkinan mereka berpindah ke kompetitor.
Meningkatkan Peluang Closing
Greeting message yang disertai CTA bisa langsung mengarahkan pelanggan menuju pembelian pada produk atau jasa yang ditawarkan.
Cara Membuat Greeting Message di WhatsApp Business
Untuk membuat Greeting Message pada WhatsApp Business Anda bisa mengikuti langkah-langkah berikut:
- Buka Aplikasi WhatsApp Business, Anda bisa mengunduh terlebih dahulu aplikasinya jika belum memilikinya.
Perlu diingat untuk menggunakan fitur Greeting Message Anda perlu menggunakan WhatsApp Business, karena fitur ini masih belum tersedia pada WhatsApp biasa. - Jika sudah menginstall Aplikasi WhatsApp Business Anda bisa login dengan akun bisnis Anda.
- Selanjutnya, pilih Setelan > Setelan Bisnis > Pesan Sapaan.
- Aktifkan opsi “Kirim Pesan Sapaan”.
- Ketikan Pesan yang ingin Anda kirimkan.
- Langkah selanjutnya adalah menentukan siapa saja yang akan menerima pesan ini, bisa disetting untuk dikirim ke semua orang atau hanya kontak tertentu.
- Jika sudah “Simpan Pengaturan” Greeting Message Anda.
Contoh Greeting Message WhatsApp Business Siap Pakai
Contoh Greeting Message untuk Toko Online
- Halo 👋 Terima kasih telah menghubungi [Nama Toko]. Kami siap membantu Anda terkait produk, stok, dan pengiriman. Silahkan kirim pertanyaan Anda 😊
- Hai, selamat datang di [Nama Toko]. Ada produk yang sedang Anda cari? Kami siap bantu cek stok dan harga terbaik untuk Anda.
- Halo 👋 Terima kasih sudah chat kami. Silakan kirim nama produk atau screenshot item yang ingin ditanyakan ya.
- Selamat datang di [Nama Brand]. Tim kami siap membantu informasi produk, ukuran, dan estimasi pengiriman.
Contoh Greeting Message untuk Jasa
- Halo, terima kasih telah menghubungi [Nama Jasa]. Silakan sampaikan kebutuhan Anda, tim kami akan segera membantu.
- Hai 👋 Terima kasih sudah menghubungi kami. Bisa bantu jelaskan layanan apa yang sedang Anda butuhkan?
- Halo, selamat datang di [Nama Agency]. Tim kami siap membantu konsultasi layanan dan penawaran terbaik untuk bisnis Anda.
- Terima kasih telah menghubungi kami. Silakan kirim detail kebutuhan Anda agar kami dapat memberikan estimasi harga dan waktu pengerjaan.
Contoh Greeting Message untuk Restoran atau Cafe
- Halo 👋 Selamat datang di [Nama Cafe]. Ada yang bisa kami bantu terkait reservasi, menu, atau promo hari ini?
- Hai, terima kasih sudah menghubungi [Nama Resto]. Ingin melihat menu terbaru atau melakukan reservasi meja?
- Halo 👋 Kami siap membantu pemesanan menu, reservasi, dan informasi promo spesial hari ini.
- Selamat datang di [Nama Cafe]. Silahkan tanyakan menu favorit, jam operasional, atau promo yang sedang berlangsung 😊
Contoh Greeting Message untuk Klinik atau Layanan Kesehatan
- Halo, terima kasih telah menghubungi [Nama Klinik]. Untuk pendaftaran dan jadwal dokter, silahkan kirim nama serta kebutuhan Anda.
- Selamat datang di [Nama Klinik]. Ada yang bisa kami bantu terkait jadwal konsultasi atau layanan pemeriksaan?
- Halo 👋 Untuk reservasi dokter atau informasi treatment, silahkan kirim nama pasien dan jadwal yang diinginkan.
- Terima kasih telah menghubungi kami. Tim admin akan membantu informasi jadwal dokter dan layanan kesehatan yang tersedia.
Contoh Greeting Message untuk Customer Service
- Halo 👋 Terima kasih telah menghubungi customer support kami. Tim kami akan segera merespons pesan Anda.
- Halo, pesan Anda sudah kami terima. Tim support kami sedang memproses pertanyaan Anda.
- Terima kasih telah menghubungi layanan pelanggan. Mohon tunggu sebentar, kami akan segera membantu.
- Hai 👋 Ada kendala atau pertanyaan terkait layanan kami? Tim customer service siap membantu Anda.
Contoh Greeting Message dengan Promo
- Halo 👋 Terima kasih sudah menghubungi kami. Saat ini tersedia promo diskon hingga 30% khusus hari ini.
- Hai 👋 Ada promo spesial untuk produk pilihan hari ini. Mau kami bantu cek detailnya?
- Selamat datang! 🎉 Saat ini kami sedang mengadakan promo buy 1 get 1 dan diskon ongkir.
- Halo, terima kasih sudah menghubungi kami. Jangan lewatkan promo spesial yang berlaku sampai malam ini 😊
Contoh Greeting Message di Luar Jam Operasional atau Away Message
- Halo, pesan Anda telah kami terima. Saat ini kami sedang offline dan akan membalas pada jam operasional pukul 08.00 – 17.00.
- Terima kasih sudah menghubungi kami. Saat ini tim kami sedang di luar jam kerja, namun pesan Anda akan segera kami balas besok pagi.
- Halo 👋 saat ini Admin sedang offline. Jam operasional kami pukul 09.00 – 18.00. Mohon tunggu, pesan Anda akan kami respons secepatnya.
- Pesan Anda sudah masuk ke sistem kami. Tim akan membalas saat jam operasional berikutnya.
Contoh Greeting Message untuk Follow-up Leads
- Halo 👋 Terima kasih atas minat Anda pada layanan kami. Tim sales kami akan segera menghubungi Anda.
- Terima kasih telah menghubungi kami. Tim konsultasi akan segera membantu menjelaskan produk dan penawaran terbaik.
- Halo, kami senang Anda tertarik dengan layanan kami. Tim sales akan segera follow-up dalam beberapa saat.
- Hai 👋 Terima kasih atas ketertarikannya. Mohon tunggu, tim kami akan segera menghubungi Anda untuk diskusi lebih lanjut.
Tips Membuat Greeting Message yang Efektif
Gunakan Bahasa yang Ramah
Dalam membuat Greeting Message kamu bisa buat menggunakan bahasa yang ramah dan tidak terlalu formal namun tetap sopan. Ini bertujuan agar pelanggan lebih nyaman dengan pesan yang terasa lebih humanized.
Singkat dan Jelas
Gunakan Greeting Message yang singkat dan apabila memungkinkan sudah menjelaskan seluruh informasi produk Anda. Hindari pesan yang terlalu panjang, idealnya adalah 1 hingga 3 kalimat.
Tambahkan Nama Brand
Dalam membuat Greeting Message tidak ada salahnya dalam mencantumkan nama Brand Anda. Menyebutkan nama brand dalam Greeting Message juga dapat meningkatkan branding Anda.
Gunakan Emoji Secukupnya
Sebisa mungkin gunakan emoji secukupnya saja dalam membuat Greeting Message. Emoji dapat membuat pesan lebih friendly, namun jika menambahkan terlalu banyak juga tidak disarankan.
Sertakan Call to Action
Jangan lupa juga untuk menambahkan CTA (Call to Action) di akhir Greeting Message Anda, bisa berupa link maupun button yang nantinya langsung diarahkan ke produk Anda.
Kesalahan yang Harus dihindari dalam membuat Greeting Message
Pesan terlalu panjang
Sebisa mungkin pesan yang ingin Anda tambahkan tidak terlalu panjang dan bisa langsung ke poin-poin pentingnya saja. Pesan yang terlalu panjang seringkali bisa membuat pelanggan malas untuk membacanya.
Bahasa terlalu kaku
Untuk membuat Greeting Message yang baik Anda bisa menggunakan Gaya Bahasa yang natural, ramah, dan tidak terlalu kaku.
Tidak terdapat Call to Action
Call to Action (CTA) juga penting dalam Greeting Message, ini juga memudahkan pelanggan untuk menentukan langkah berikutnya. Seringkali CTA bisa diarahkan langsung ke produk atau layanan bisnis Anda sehingga pelanggan bisa langsung memesan produk Anda.
Tidak update Jam Operasional
Pastikan untuk selalu update Jam Operasional khususnya untuk Away Message, karena nantinya pelanggan akan mengetahui kapan saja jam operasional kantor atau perusahaan Anda.
Kesimpulan
Greeting message WhatsApp Business bukan hanya sekedar salam pembuka, tetapi strategi penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan peluang penjualan.
Dengan menggunakan Greeting Message yang tepat, bisnis Anda akan terlihat lebih profesional, responsif, dan terpercaya.
Anda juga bisa menggunakan contoh greeting message di atas sesuai jenis bisnis Anda agar interaksi pelanggan menjadi lebih efektif.
Selain itu, Anda juga bisa mulai menggunakan aplikasi CRMAI dari kami untuk menambahkan Greeting Message yang lebih rapi dan profesional, mulai dari menambahkan Gambar ke Greeting Message hingga Button yang mengarah langsung ke Produk atau Jasa yang Anda tawarkan.