Perbedaan WhatsApp Biasa dan WhatsApp Business – WhatsApp adalah salah satu aplikasi pesan instan yang paling populer di dunia, digunakan oleh jutaan orang setiap hari. Namun, bagi pemilik bisnis, WhatsApp juga menawarkan versi khusus yang dikenal sebagai WhatsApp Business.
Meskipun keduanya tampak serupa, ada beberapa perbedaan penting antara WhatsApp biasa dan WhatsApp Business, terutama dari segi fitur dan manfaat yang ditawarkan. Nah dalam Artikel ini, kita akan membahas perbedaan antara keduanya, serta manfaat yang bisa Anda dapatkan dari masing-masing platform.
Apa itu WhatsApp dan WhatsApp Business?
WhatsApp adalah aplikasi pesan instan yang digunakan untuk komunikasi pribadi. Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan teks, panggilan suara, panggilan video, serta berbagi gambar, video, dan dokumen. Dalam arti WhatsApp ini lebih diperuntukkan untuk pemakaian Individu atau personal untuk kebutuhan komunikasi sehari-hari.
Disisi lain, WhatsApp Business dirancang khusus untuk mempermudah komunikasi antara bisnis dan pelanggan. Aplikasi ini menawarkan fitur tambahan yang tidak ada di WhatsApp Biasa, yang dimana fitur-fitur tersebut dapat memudahkan pemilik bisnis untuk mengelola pesan, memberikan dukungan pelanggan, dan meningkatkan branding perusahaan.
Nah jika Anda sudah mengetahui apa itu WhatsApp Biasa dan WhatsApp Business, selanjutnya Anda perlu mengetahui Perbedaan WhatsApp biasa dan WhatsApp Business dari segi fitur.
Perbedaan WhatsApp dan WhatsApp Business dari segi Fitur
Selain dari fungsinya yang berbeda, perbedaan WhatsApp dan WhatsApp Business juga sangat berbeda dari segi fitur. Berikut adalah perbedaan utama dari fitur-fitur yang ada antara WhatsApp Biasa dan WhatsApp Business yang harus Anda ketahui:
Profil Pengguna
Perbedaan pertama yaitu ada pada Profil Pengguna, pada WhatsApp biasa Anda hanya bisa memiliki profil pribadi yang mencakup nama dan foto profil. Sementara itu, pada WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk membuat profil bisnis dengan informasi lebih lengkap, seperti
- Nama bisnis
- Kategori bisnis
- Deskripsi bisnis
- Alamat bisnis
- Jam operasional
- Link situs web
Dengan informasi ini, pelanggan dapat lebih mudah mengenali bisnis Anda dan mendapat detail penting tanpa harus bertanya lebih lanjut.
Fitur Pesan Otomatis
Salah satu fitur utama WhatsApp Business adalah kemampuan untuk mengatur pesan otomatis. Anda bisa mengatur pesan sambutan untuk pelanggan baru yang menghubungi Anda untuk pertama kali, serta pesan tidak tersedia atau pesan diluar jam kerja.
Ini sangat berguna untuk meningkatkan responsivitas tanpa harus online 24/7. Fitur ini tidak terdapat pada WhatsApp Biasa sehingga Anda harus merespon pelanggan secara manual setiap saat.
Label dan Kategori Chat
WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk menandai (label) chat dengan pelanggan, yang mempermudah pengelolaan dan pengorganisasian percakapan berdasarkan kategori tertentu, seperti “Pelanggan Baru” ataupun ”Pesanan Selesai”. Fitur Label dan Kategori chat ini hanya tersedia di WhatsApp Business saja dan tidak tersedia di WhatsApp Biasa.
Statistik Pesan
WhatsApp Business menyediakan statistik pesan yang memungkinkan Anda untuk melihat berapa banyak pesan yang berhasil dikirim, diterima, dan dibaca. Fitur ini sangat berguna untuk mengevaluasi efektivitas bisnis Anda. Fitur ini tidak tersedia pada WhatsApp Biasa.
WhatsApp Web untuk Bisnis
Kedua platform mendukung penggunaan WhatsApp Web, namun WhatsApp Business memberi kemudahan lebih dalam mengelola percakapan bisnis melalui tampilan yang lebih terstruktur dan profesional.
Selain itu, Anda juga bisa mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem CRM (Customer Relationship Management) untuk mengelola pesan dan data pelanggan lebih efisien.
Untuk lebih lengkapnya mengenai perbedaan WhatsApp Biasa dan WhatsApp Business dari segi fitur bisa dilihat pada gambar tabel perbedaan berikut:
Nah itu tadi adalah perbedaan WhatsApp Biasa dan WhatsApp Business dari segi fitur. Keduanya jelas berbeda karena memang dibuat untuk tujuannya masing-masing. Setelah mengetahui perbedaan WhatsApp dan WhatsApp Business dari segi fitur, Anda mungkin perlu mengetahui manfaat yang didapat dengan menggunakan WhatsApp Business daripada WhatsApp Biasa untuk kebutuhan bisnis Anda.
Manfaat yang didapat menggunakan WhatsApp Business
WhatsApp Business memberikan berbagai keuntungan yang sangat berguna bagi bisnis Anda baik yang sudah besar maupun yang sedang dalam tahap berkembang. Berikut adalah beberapa manfaat utamanya:
Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
Dengan memiliki profil bisnis yang profesional, pelanggan akan merasa lebih yakin dan percaya untuk berkomunikasi dengan bisnis Anda. Mereka dapat langsung melihat informasi terkait bisnis Anda, seperti alamat, jam operasional, dan situs web yang dapat meningkatkan kredibilitas.
Meningkatkan Layanan Pelanggan
Fitur pesan otomatis, seperti pesan sambutan dan pesan tidak tersedia, memastikan pelanggan menerima respons cepat meskipun Anda tidak sedang aktif. Ini mengurangi waktu tunggu pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih baik.
Mempermudah Pengelola Pesanan dan Pelanggan
Dengan kemampuan untuk mengatur label, WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk mengelola percakapan dengan pelanggan berdasarkan kategori yang relevan. Ini membuatnya lebih mudah untuk melacak status pesanan, tindak lanjut, atau pertanyaan dari pelanggan.
Mengoptimalkan Promosi dan Penasaran
WhatsApp Business dapat digunakan untuk mengirimkan penawaran atau promosi kepada pelanggan secara langsung melalui pesan teks, gambar, atau video. Fitur ini bisa sangat efektif untuk menjangkau pelanggan yang sudah terhubung dengan bisnis Anda dan meningkatkan penjualan.
Kesimpulan: Mana yang Harus Anda Pilih?
Jika Anda hanya ingin menggunakan WhatsApp untuk komunikasi pribadi, WhatsApp biasa sudah cukup. Namun jika Anda ingin meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, WhatsApp business menawarkan berbagai fitur yang dapat meningkatkan efisiensi dan layanan pelanggan Anda.
Namun, ketika bisnis semakin berkembang Anda mungkin memerlukan WhatsApp yang terintegrasi dengan API, lengkap dengan sistem CRM sehingga bisa memudahkan Anda dalam mengetahui dan mengelola data pelanggan hingga mencatat riwayat percakapan dan jumlah pesan masuk.
Untuk itu CRMAI adalah Solusi tepat untuk Anda yang ingin meningkatkan produktivitas dan layanan pelanggan secara keseluruhan. Selain sudah menggunakan CRM, aplikasi kami juga sudah terintegrasi dengan AI sehingga dapat memudahkan Anda dalam membalas pesan masuk dan menginfokan seputar produk pada Bisnis Anda.
Hubungi kami untuk mendapatkan Demo Gratis dan temukan bagaimana teknologi ini bisa menjadi bagian penting dari strategi layanan pelanggan Anda.