AI Audit

Audit kualitas percakapan CS dengan AI — sentimen, isu, dan rekomendasi otomatis.

Tiket #1024 — Andi Pratama

Halo, pesanan saya belum sampai padahal sudah 5 hari.

Mohon maaf atas kendalanya, Kak. Saya cek dulu status pengirimannya ya.

Saya butuh kepastian secepatnya, ini untuk acara keluarga.

Sudah saya cek, Kak. Paket dalam perjalanan dan diprediksi tiba besok pagi. Sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Overview

Ubah riwayat chat tiket menjadi
laporan audit CS otomatis

AI menganalisis seluruh riwayat chat tiket dan menyusun ringkasan lengkap: skor sentimen, isu-isu utama, kualitas layanan, hingga rekomendasi perbaikan. Jadikan setiap percakapan sebagai bahan evaluasi tim CS tanpa membaca ulang chat satu per satu.

Audit per tiket, langsung dari inbox

Aktifkan Audit AI lewat menu pesan di inbox — AI memindai seluruh riwayat percakapan tiket (biaya 10 token respons, selesai 2–5 menit) lalu menyusun laporan lengkap di dalam chat.

Ringkasan & skor sentimen

Ringkasan otomatis percakapan plus skor sentimen keseluruhan 0–100 dalam satu tampilan.

Isu utama & status resolusi

Isu yang paling menonjol dalam chat diidentifikasi beserta apakah tiket sudah terselesaikan.

Skor kualitas layanan

Kualitas diukur di 5 dimensi: kejelasan, empati, responsivitas, akurasi, dan kemampuan problem solving.

Rekomendasi & insight pelanggan

Rekomendasi perbaikan konkret, profil pelanggan, ekspektasi, hingga penilaian tiket.

Laporan audit bisa diekspor

Setiap blok hasil audit dapat disalin sebagai teks, JSON, atau gambar — siap dibagikan ke tim untuk evaluasi dan rapat evaluasi kualitas CS.

Siap Meningkatkan Customer Experience?

Mulai gunakan CRMAI dan otomatisasi komunikasi pelanggan melalui WhatsApp.

Coba Demo Gratis