CRMAIのお客様・パートナー
顧客とのやり取りをチームで整理
返信が必要な会話や顧客情報を確認し、定型的な質問にはAIを活用できます。
返信が必要な会話を把握
共有受信箱では、対応中、待機中、完了した会話を確認でき、次に返信が必要なものがわかります。
よくある質問にすばやく返信
定型的な質問にはクイック返信やAIエージェントを使い、個別対応が必要な会話はチームが引き継げます。
対応チャネルをまとめて管理
利用可能なメッセージチャネルを同じワークスペースで扱い、会話と顧客情報を一緒に確認できます。
チームの対応状況を確認
会話やチームの実績を確認し、返答待ちの内容や支援が必要な箇所を把握できます。
定型的な質問にAIを活用
AIエージェントの応答内容を設定し、判断が必要な問い合わせはチームが対応できます。
AIの自動返信を一時停止
共有受信箱から連絡先をブラックリストに登録すると、AIの自動返信を止められます。担当者が引き継ぐ場合にも便利です。
会話とチームの対応状況をひと目で
顧客との会話、連絡先情報、担当中の作業をまとめて確認でき、チームは次に対応する内容を把握できます。
クイック返信、AIエージェント、予約メッセージで定型業務を進められます。判断が必要な会話は担当者が引き継げます。
- 共有受信箱とチャットキュー
- 顧客の連絡先情報
- クイック返信と予約メッセージ
- よくある質問に対応するAIエージェント
- 対象を選んで一斉送信
- 会話とチームの活動状況
- 役割、チーム、担当の割り当て
受信ボックス
Birma Aditama
In Process
Alex
Project discussion meeting 10:00 AM confirm schedule
Confirm meeting, is 10:00 AM OK?
CRMAIのワークフロー
チャネルを接続し、受信したチャットを整理して、顧客とのやり取りを一つのワークスペースで進められます。
- 01
チャネルを接続
ご利用のプランで使えるチャネルを接続し、顧客からのメッセージをCRMAIに集約します。
- 02
チャットと顧客情報を確認
共有受信トレイで会話を確認し、顧客情報を参照して、適切な担当者や部門に割り当てます。
- 03
状況に合わせて返信
よくある質問にはクイック返信やAI支援を活用できます。個別の対応が必要な場合は、担当者が引き継ぎます。
- 04
顧客へフォローアップ
メッセージの予約送信、対象を選んだキャンペーンの配信、フォームによる情報収集ができます。