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チケット #1024 — Andi Pratama
Halo, pesanan saya belum sampai padahal sudah 5 hari.
Mohon maaf atas kendalanya, Kak. Saya cek dulu status pengirimannya ya.
Saya butuh kepastian secepatnya, ini untuk acara keluarga.
Sudah saya cek, Kak. Paket dalam perjalanan dan diprediksi tiba besok pagi. Sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanannya.
概要AI監査チケットのチャット履歴を
チケットのチャット履歴を
CS監査レポートに自動変換
AIがチケットのチャット履歴全体を分析し、感情スコア、主要な課題、サービス品質、改善提案をまとめます。チャットを1つずつ読み返すことなく、すべての会話をCSチームの評価材料にできます。
受信ボックスから直接、チケット単位の監査
受信ボックスのメッセージメニューから AI監査 を有効化 — AI がチケットの会話履歴全体をスキャンし（応答トークン10個、完了まで2〜5分）、チャット内に完全なレポートを作成します。
要約と感情スコア
会話の自動要約と、0〜100の総合感情スコアを1つのビューに表示します。
主要な問題と解決状況
チャットで最も目立つ問題を特定し、チケットが解決済みかどうかも表示します。
サービス品質スコア
明確さ、共感、応答性、正確さ、問題解決の5つの観点で品質を測定します。
推奨事項と顧客インサイト
具体的な改善提案に加え、顧客プロフィール、期待値、チケット評価まで提供します。
監査レポートをエクスポート可能
各レポートブロックはテキスト・JSON・画像としてコピー可能。チームでの評価や共有にすぐ使えます。