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티켓 #1024 — Andi Pratama
Halo, pesanan saya belum sampai padahal sudah 5 hari.
Mohon maaf atas kendalanya, Kak. Saya cek dulu status pengirimannya ya.
Saya butuh kepastian secepatnya, ini untuk acara keluarga.
Sudah saya cek, Kak. Paket dalam perjalanan dan diprediksi tiba besok pagi. Sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanannya.
개요AI 감사티켓 채팅 기록을
티켓 채팅 기록을
자동 CS 감사 보고서로
AI가 티켓의 전체 채팅 기록을 분석해 감정 점수, 주요 이슈, 서비스 품질, 개선 권장사항을 정리합니다. 채팅을 하나씩 다시 읽지 않아도 모든 대화를 CS 팀 평가 자료로 활용할 수 있습니다.
수신함에서 바로 진행하는 티켓별 감사
수신함 메시지 메뉴에서 AI 감사 활성화 — AI가 티켓 전체 대화 기록을 스캔하고(응답 토큰 10개 소요, 2~5분 완료) 채팅 안에 완전한 보고서를 만듭니다.
요약 및 감정 점수
대화 자동 요약과 0~100 종합 감정 점수를 한 화면에 표시합니다.
주요 이슈 및 해결 상태
대화에서 가장 두드러진 이슈를 식별하고 티켓 해결 여부도 함께 표시합니다.
서비스 품질 점수
명확성, 공감, 응답성, 정확성, 문제 해결의 5가지 차원으로 품질을 측정합니다.
추천 및 고객 인사이트
구체적인 개선 추천, 고객 프로필, 기대 사항, 티켓 평가까지 제공합니다.
감사 보고서 내보내기 가능
각 보고서 블록은 텍스트·JSON·이미지로 복사할 수 있어 팀 평가와 공유에 바로 사용할 수 있습니다.